Einen schöner Samstagnachmittag hatte ich für mich geplant. Fernsehn, super Film auf DVD, Chips, Cola...alles was man so braucht. Nur noch schnell mal die Spamstatistik nachsehen und dann geht's los. So war gegen 15 Uhr am 27.05.2008 der Plan.
Leider wurde das mit der Spamstatistik nichts. Wieso? Server antwortet nicht?! Seltsam! Ein schneller Blick in die Adminoberfläche brachte erstmal keine Hilfe, alles schien okay. Nagut, erstmal vServer neu starten - alte Windowsgewohnheit....dann warten, warten und weiter warten.
Nachdem das Serverchen gegen 17 Uhr immer noch am neu starten war, habe ich eine kurze Mail an den Support geschrieben, dass sie doch bitte mal nachsehen sollen. Und nach zwei Minuten (wirklich Minuten, nicht Stunden!!) bekam ich schon Antwort vom Support, dass das Problem zur Technik weitergegeben wird.
Zum wiederholten Male sehr, sehr guter Support! Find' ich wirklich klasse.
Weitere drei Stunden später, um 20.14 Uhr wurde mir eine E-mail des Hosters weitergeleitet. (ob die wirklich für mich war - keine Ahnung. Aber informativ.)
Zitat: "Ja, der betroffene Host ist offline; die Techniker werden wohl erst am Montag
im Laufe des Vormittags die erforderliche Hardware tauschen können."
AUTSCH. Den ganzen Sonntag offline? WFT?! Nun ja, für 10 Euro im Monat... ärgerlich, aber zu verkraften.
Als ich dann am Sonntag morgen - so gegen 13.00 Uhr - aufgestanden bin, war mein vServer wieder up&running. Wie ich dann an der Uptime gesehen hab, war er das schon seit 6.30 Uhr. Weder Datenverlust noch ein merklich langsameres System unter dem Hintern.
Diese Erfahrung hat meine Entscheidung zu Yellowgrey zu gehen nur weiter bestärkt. Denn was will man mehr? Schneller, auf den Punkt gebrachter Support ohne viel Getue um das Problem und die Lösung des Problems an einem Sonntag 14 Stunden nach dem Report. Klasse.