Jeder der etwas mit PCs zu tun hat, weiß wie schwer es ab und an ist, die gewünschten Informationen zu einem bestimmten Produkt zu finden. Natürlich bietet das Internet eine unglaubliche Menge an Informationen an, die sich aber meist 5-10 mal wiederholen. Die wirklich wichtigen Details die man manchmal benötigt bleiben gut versteckt auf einem kleinen unscheinbaren FTP-Server für alle Ewigkeit verborgen liegen.
Nun kommt man manches Mal aber nicht herum sich sich genau diese kleine versteckte Information zu besorgen, in meinem konkreten Fall über eine Wireless-Lan Netzwerkkarte. Diese soll in ein OpenBSD System integriert werden und muss daher einen ganz bestimmten Chip integriert haben. Die Palette an Produkten die hierfür in Frage kommt, ist sehr „überschaubar“, aber OpenBSD hat die einzelnen Karten wenigstens explizit genannt. Nun sollte das ja kein Problem sein, eine Produknummer beim Großhändler einzutippen und dieses speziell gewünschte Modell zu bestellen; dachte ich mir auch. Ich habe mir also eine unterstützte Karte herausgesucht, sie in den Warenkorb gelegt und mich zusätzlich ein wenig im Internet informiert. Und was sehe ich da – in manchen Beiträgen wird sie unterstützt in manchen nicht. Wie oben schon beschrieben, wiederholen sich leider die meisten Beiträge häufig und ich konnte keine eindeutige Aussage finden die mich zufriedenstimmte. Also Karte erstmal wieder aus dem Warenkorb raus. Da bleibt dann nur noch eins: Die Hotline anrufen!
Da es sich in meinem Fall um eine Netgear-Karte gehandelt hat, habe ich mir auf der Internetseite die Nummer der technischen Hotline gesucht. Was muss man beachten wenn man eine Hotline anruft, denn immerhin sind diese meist kostenpflichtig. An oberster Stelle muss man wissen um welche Produktgruppe und um welches Modell es sich genau handelt. Weiterhin sollte man sich ein Datenblatt ausdrucken oder auf dem Monitor vor sich haben um schnell auf evtl. Fragen des Technikers reagieren zu können. Wenn man mehrere Fragen hat, kann man sich diese auf einem kleinen Zettel notieren um nichts zu vergessen. Eine Tasse Kaffee schadet auch nicht. Natürlich sollte man auch den eigentlichen Grund des Anrufs nicht vergessen und notieren. Zur Erinnerung: Mein Grund war der, dass ich wissen wollte ob dieser spezielle Chip auf der Wireless-Lan Karte verbaut ist oder nicht. Als sekundäre Frage wollte ich auch noch Informationen über den Antennenanschluss an dieser Karte. Jetzt ist er da, der große Moment! Die Nummer der Hotline ins Telefon getippt und auf wählen geklickt.... Was passiert?! Die Warteschleife. Hier kommt nun ersteinmal die Tasse Kaffee zum Einsatz. Wenn man aber Gedult bewahrt, bekommt man auch irgendwann Kontakt mit einem menschlichen Techniker. In meinem Fall hat dies nur ca. 5 Minuten gedauert, was ich schoneinmal für ein gutes Omen gehalten habe. Nach kurzer Begrüßung bin dich direkt zum Thema gekommen. Ich habe die Produktgruppe und die Modellnummer genannt und gehofft dass ich nicht weiter verbunden.
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